Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Bei digitalen Produkten (z. B. Downloads, digitale Dateien, Links) beginnt die Widerrufsfrist mit Vertragsschluss.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion unter https://timelessevents.co/pages/widerruf-formular nutzen oder uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail informieren:
Timeless Events · Sara Bogsan Nogueira · Rembergstraße 57, 58095 Hagen · E-Mail: return@timelessevents.co
Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. Pakete ohne vorherige Ankündigung können nicht zugeordnet werden.
Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder Ihres Rücksendungsnachweises zurückhalten.
Sie haben die Waren binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. personalisierte Produkte)
- Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB)
Wichtiger Hinweis für digitale Produkte: Sobald Sie auf den Download-Link zugreifen oder die digitale Datei herunterladen, erlischt Ihr Widerrufsrecht, vorausgesetzt, Sie haben vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.
Rückgaben und Rückerstattungen nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe. Wir prüfen Anfragen jedoch kulanzweise, in diesem Fall ist die Angabe eines Grundes erforderlich.
Kontaktiere uns unter return@timelessevents.co mit Bestellnummer, Kaufnachweis und Rückgabegrund. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Nicht angekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen. Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei digitalen Produkten sind Rückgaben nach Zugriff auf den Download grundsätzlich ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach Genehmigung und eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde. Bei digitalen Produkten ist ein Umtausch nach Zugriff auf den Download nicht möglich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Produkte, die nach kundenspezifischen Anforderungen hergestellt wurden
- Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Digitale Produkte, auf die bereits zugegriffen wurde
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf unter info@timelessevents.co.
Schäden, defekte oder falsche Lieferung
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter return@timelessevents.co mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems, damit wir schnell eine Lösung finden können. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen binnen 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@timelessevents.co.